Diferencia clave: BPO, abreviatura de Business Processing Outsourcing, significa obtener un proceso de negocio implementado utilizando el canal de outsourcing. Por otro lado, KPO, abreviatura de Knowledge Process Outsourcing, significa subcontratar un proceso que requiere el procesamiento de conocimientos de una forma u otra.

Al distinguir entre BPO y KPO, hay una serie de diferencias notables. Para un lego, ambos parecen ser los mismos, pero en realidad hay una profunda diferencia. Vamos a tener una idea acerca de los términos: BPO y KPO.

BPO, abreviatura de Business Processing Outsourcing, es el negocio que se centra en tareas, que van desde la fabricación de productos hasta la prestación de atención al cliente. Por lo general, se compone de la oficina de atrás o las operaciones de la oficina principal. Es un proceso en el que varias personas trabajan para un negocio específico. Originalmente se asocia con la producción de bienes para uso o venta de las empresas utilizando mano de obra y máquinas, herramientas, procesamiento químico o biológico, o formulación, como Coca Cola, que subcontrató grandes secciones de su cadena de suministro.

La tendencia comenzó a fines de los años ochenta cuando las empresas enviaron partes de sus procesos para que se completaran en países extranjeros. Es útil para quienes son graduados o no graduados y no pueden trabajar en ninguna empresa. Si uno tiene habilidad, definitivamente será empleado en BPO. Hoy en día, se ha convertido en una moda o tendencia para que los jóvenes de algunos países trabajen en BPO solo por el paso del tiempo. Entrada de datos, centros de llamadas son algunos ejemplos de operaciones BPO.

Los diferentes tipos de servicios por industria BPO son:

• Servicios de atención al cliente
• Servicios de soporte técnico
• Servicios de telemarketing
• Servicios de mesa de ayuda de empleados
• Seguro
• Procesamiento de servicios de entrada de datos / servicios de procesamiento de datos
• Escaneo de servicios de conversión de datos,
• OCR con servicios de edición e indexación
• Contabilidad y contabilidad
• Servicios de procesamiento de formularios

KPO, abreviatura de Knowledge Processing Outsourcing, es el último proceso de subcontratación, que implica la aplicación de capacitación y experiencia en investigación, análisis de datos y otras actividades basadas en información. Las KPO son usualmente más especializadas y basadas en el conocimiento. Requiere una gran cantidad de servicios de I + D (Investigación y Desarrollo). Los servicios como los servicios del mercado de capitales y seguros, servicios legales, biotecnología, etc., también son las actividades habituales que se llevan a cabo en las KPO.

Los países que son particularmente famosos en la subcontratación de procesos de conocimiento son la India y Europa del Este. KPO proporciona un trabajo de gran calidad y entrega todo a tiempo con servicios ininterrumpidos. Inicialmente, se están enfocando más en la recopilación de datos, la actualización de modelos, los buscadores de patentes y la minería de datos básicos, pero sin duda, en pocos años son la próxima gran novedad en el sector de la subcontratación.

Los segmentos de KPO son:

• Analítica
• Investigación de negocios
• Diseño y animacion
• Servicios de Ingeniería de Outsourcing (ESO)
• Subcontratación de Investigación Financiera (FRO)
• Proceso Legal de Outsourcing (LPO)
• Servicios de marketing
• Investigación de mercado de outsourcing (MRO)
• Publicación de outsourcing

Ambos, BPO y KPO, ayudan a las empresas a optimizar sus operaciones, lo que las hace rentables, pero los seis elementos que separan estos dos procesos son el enfoque, el proceso, la especialización, la fuerza motriz, las actividades y los contactos con los clientes.

Algunas de las diferencias clave se enumeran en la siguiente tabla:

	BPO	KPO
Definición	BPO proporciona servicios como atención al cliente, soporte técnico a través de procesos de voz, telemarketing, ventas, etc.	KPO proporciona un conocimiento profundo, experiencia y análisis en áreas complejas como servicios legales, negocios y estudios de mercado, etc.
Representa	Procesamiento de negocios de outsourcing	Procesamiento de conocimiento de outsourcing
Requiere	Buenas habilidades comunicativas y conocimientos informáticos básicos.	Conocimiento especializado
Servicios	Servicios de gama baja	Servicios de gama alta
Proceso	Proceso predefinido	Requiere aplicación y comprensión del negocio.
Empleados	Empleados no tan calificados	Habilidad y experiencia de los empleados del conocimiento.
Experiencia en	Proceso	Conocimiento

En pocas palabras, se puede decir que los KPO surgieron de los BPO. Si uno quiere trabajar en KPO, requerirá mayores habilidades en comparación con BPO.